آموزش پرسنل ، بررسی وضعیت کسب و کار ، تدوین استراتژی حضور در فضای مجازی ، دسته بندی رقبا و استراتژی مقابله ، خروج از وضعیت بحران ، برندسازی ، مدیریت فضای مجازی ، سئو وبسایت . همه اینها جز خدماتی است که ما ارائه می دهیم .
بزرگترین خواسته بشریت ، از زمانی که تبادل کالا با پول شروع شد ، بنظرم این جزء پرتکرارترین سوال های ذهن مدیران فروش ، بازاریابی ، مدیرعامل ، صاحبان کسب و کار و … است . اینکه در هر شرایطی بتوانیم خوب بفروشیم فقط میتواند یک علت داشته باشد ، پول ، افزایش درآمد .
برای افزایش میزان فروش ، باید از راه حل هایی که قبلا جواب داده است استفاده کنیم ، کمپین های تبلیغاتی بازاریابی ، کمپین های فروش مجدد به مشتریان فعلی ، ارائه تخفیف های جذاب و برنامه های فروش ، اینها همگی راه حل هایی است که فروشندگان و مدیران فروش قبل ، بارها از آن استفاده کرده و جواب مثبتی هم دریافت کرده اند . حال سوال مهمتر این است که اگر اجرای کمپین ها ساده بود که همه فروشندگان پولدار بودند ، با اجرای کمپین های زیبا و جذاب ، درآمد های ماورایی دریافت می کردند .
چگونه کمپین بازاریابی و فروش را اجرا کنیم ؟
برای اجرای کمپین های بازاریابی و فروش ، باید در درجه اول بانک اطلاعاتی داشته باشید که در این بانک ، اطلاعات مربوط به مشتریان قبل که از شما حداقل یکبار ارتباط داشته اند ، مهم نیست که خرید انجام شده است یا خیر ، مهم ارتباط اولیه ای است که با شما گرفته شده است ، مهم این است که با نام برند آشنا باشند .
این بانک اطلاعاتی مهم ترین دیتایی است که به کار شما می آید . برای گرفتن بهترین نتیجه از اجرای یک کمپین ، یادتان باشد که از حداکثر توان تبلیغاتی استفاده کنید . استفاده همزمان از ایمیل مارکتینگ ، واتساپ مارکتینگ ، بازاریابی شبکه های اجتماعی ، سئو ، گوگل ادوردز ، تبلیغات بنری ، کلیکی و … میتواند بیشترین نتیجه را به شما برساند .
مراحل طراحی کمپین فروش
طراحی بنرهای شبکه های اجتماعی ، طراحی متن کپشن ها
طراحی کلیپ های یک دقیقه ای و سه دقیقه معرفی محصولات و خدمات
آماده سازی پیام تبلیغاتی جذاب ، متناسب با جامعه مخاطب
طراحی بنر تبلیغاتی برای کمپین های بنری و کلیکی
طراحی صفحه فرود کمپین با استاندارد های صفحه فرود
طراحی محتوای متنی ایمیل و محتوای بصری آن
دسته بندی بانک اطلاعاتی مشتریان فعلی نسبت به محصول یا خدمت خریداری شده در قبل
مراحل اجرای کمپین فروش
ارسال پیامک اطلاع رسانی کمپین تخفیف به دسته بندی های بانک اطلاعاتی همراه با لینک صفحه فرود
ارسال ایمیل اطلاع رسانی همراه با لینک صفحه فرود
ارسال واتساپ بهمراه لینک
شروع به پخش تبلیغات طراحی شده در شبکه های اجتماعی ، ارسال بنر به ادمین های کانال های پر بازدید جهت تبلیغ کمپین
اجرای کمپین بنری در وبسایت هایی که موضوعات دلخواه جامعه مشتریان و مخاطبان ما را دارند
شروع به تماس با ۲۰٪ مشتریان وفادار و اطلاع رسانی کمپین به آنها
رمز موفقیت در کمپین های فروش صرفا ، تمرکز بر نتایج ، تحلیل مدل تبلیغات و تصحیح متن ، شعار و طراحی میباشد . یادتان باشد که متناسب با اندازه و سایز جامعه مخاطب و مشتریان ( بازار ) شما ، مقدار روزهای کمپین و تخفیف را تکرار کنید ، بدین شکل که در روز اول اطلاع رسانی ، دو روز بعد اطلاع رسانی خاص ، یک روز مانده به انتهای کمپین، پیام و تبلیغ جذاب از دست دادن فرصت را اجرا کنید .
این مدل تبلیغات و اجرای کمپین ، بارها و بارها برای کسب و کارهای مختلف انجام شده و نتیجه بسیار جالبی را بهمراه داشته است .
امروزه با توسعه دانش و گسترش آموزش، محیط کسب و کار به محیطی رقابتی و پر از چالش تبدیل گردیده و پارادایم های جدیدی ظاهر شدهاند که بقا را برای بسیاری از مراکز مشکل ساخته است. مرکزیت این پارادایم جدید، یادگیری است. بنابراین، مراکزی موفق هستند که زودتر، سریع تر، و بهتر از رقبا یاد بگیرند. به عبارتی ساده تر، از مهمترین مسائل حاضر، سرعت تغییرات محیطی و رشد فزاینده دانش ها و مهارت های مدیریتی است. در چنین محیط هایی پویا، تداوم حیات سازمان ها در گرو انطباق آنها با تغییرات محیطیاست. این تغییرات ضرورت هایی را به بار آورده که یکی از مهم ترین آنها مسئله یادگیری مستمر است؛ بدین صورت که سازمان ها برای آنکه بتوانند همچنان در گردونه رقابت باقی بمانند، نیازمند برخورداری از مهارت بقا و رقابت هستند.
این مهارت عبارت است از ایجاد تغییر در سازمان همگام و همراه با تغییرات محیطی. عامل اصلی تغییر و یکی از مهمترین مهارتها دراین زمینه ، یادگیری است .
در سال های اخیر، یادگیری در محیط کار به عنوان یکی از استراتژی های مراکز تبدیل شده است. به بیان دیگر، تمامی دست اندرکاران و متخصصین آموزشی به خوبی می دانند که تغییر پارادایم از آموزش به سمت یادگیری به عنوان یک اصل به شمار می آید. ولی تغییر ابزار، روش و ساز و کار اجرای برنامه های آموزش به سمت رویکرد یادگیری نیز بسیار حائز اهمیت است. بنابراین هیچ سازمان و دپارتمان آموزشی نمیتواند ادعا کند که با ابزارها، فرم ها، دستورالعمل ها و روش های اجرایی گذشته می تواند به سمت یادگیری و توسعه منابع انسانی گام بردارد.
برای اجرای این مهم نیاز به مشاوران توانمند که خود نمونه بارز مدل ۱۰-۲۰-۷۰ هستند ، داریم .
تجربه عملی ۷۰ درصد برای کارکنان سودمند است؛ زیرا این کار آنها را قادر می سازد مهارت هایمربوط به شغلی خود را کشف و تدوین کنند. آن ها در طول کار و تجربه می بایست تصمیم گیری کنند، چالش های شغلی را حل کنند و بتوانند با رؤسا و مدیران خود ارتباط اثر بخش برقرار کنند. آنها همچنین در طول تجارب شغلی از اشتباهات خود یاد می گیرند و بازخورد فوری را در مورد عملکرد خود دریافت می کنند. کارکنان ۲۰ درصد از دیگران از طریق فعالیت های مختلف شامل یادگیری اجتماعی، مربیگری، منتورینگ(استاد-شاگردی)، یادگیری مشارکتی و سایر روش های تعامل با همکاران، یاد می گیرند. این فرمول نشان می دهد که تنها ۱۰ درصد پیشرفت حرفه ای به طور مطلوب از آموزش رسمی، آموزش های سنتی و سایر برنامه های آموزشی بدست می آید.
تغییر پارادایم آموزش
برای طراحی برنامه های یادگیری و توسعه با کیفیت، به کارگیری الگوی ۷۰:۲۰:۱۰ الزامی است. یعنی ما باید بدانیم که فعالیت های تجربه محور (کارهایی که بر اساس تجربه به انجام می رسند) بالاترین تأثیر، ۷۰ درصد را بر پیشرفت و توسعه فردی و حرفه ای دارند.
این مدل دارد به ما نشان میدهد بکارگیری مربیان و مشاورانیکه تجربه حضور در فضای کسب و کار را داشته اند و سالهای زیادی رفتاری مشابه رفتار فعلی پرسنل داشته اندنقش بسیار پررنگی در یادگیری خواهد داشت ، زیرا در زمان آموزش از هر ۳ پارادایم به عنوان منابع آموزشی می کنند .
توسعه مهارت یادگیری ، آینده ای بهتر برای هر مرکز
یادگیری به معنایی که در اسلایدهای قبل ذکر شد، در سه سطح صورت می گیرد: فردی، گروهی و سازمانی . یادگیری در تمامی سطوح مزبور، برای دست یابی به آرمان مراکز امری حیاتی است. سازمان ها برای آنکه به یک سازمانی یاد گیرنده (سازمان مورد نیاز عصر دانش و فناوری؛ سازمانی که به طور مستمردر حال افزایش ظرفیت خود برای ساختن آینده ای بهتر است) تبدیل شوند به توسعه مهارت یادگیریدر سه سطح فوق نیازمندند.
انواع مدل آموزش
در سطح فردی ، وجود کارکنان با قابلیت های فردی ضروری است. چنین کارکنانی همواره درصد هستند قابلیت های خود را توسعه دهند تا به خواست های فردی و سازمانی خود برسند. روح سازمان های یاد گیرنده، انسان های یاد گیرنده هستند. در سطح گروهی، باید افراد قادر باشند که به عنوان یک هویت واحد فکر کرده، خلق کنند و بیاموزند. در سطح سازمانی ، باید روش ها، ساز و کارها و فرایند ها در درون سازمان به منظور تحقق یادگیری به کار گرفته شوند.
یادگیری گروهی بدین معناست که افراد قادر باشند به عنوان یک هویت واحد فکر کرده، خلق کنند و بیاموزند. یادگیری جمعی فرآیندی است که طی آن ظرفیت اعضا توسعه یافته و به گونهای همسو می شود که نتایج حاصله از آن، چیزی خواهد بود که همگان واقعا طالب آن بودهاند .
یادگیری گروهی عبارت است از توانایی یک سازمان در کسب بصیرتاز تجارب خود و دیگران و ایجاد تغییر در چگونگی عملکرد خود بر اساس بصیرت جدید. وقتی می توان به یادگیری گروهی و سازمانی مطمئن شد که سازمان دانش و آگاهی جدید خلق کند و از آن در عمل استفاده نماید.
اهمیت یادگیری گروهی
یادگیری گروهی زیربنای یادگیری سازمانی است
هرچند که یادگیری گروهی، خود بر قاعده « قابلیت های فردی » استوار است، اما این مسئله را نباید از نظر دور داشت که بنا به گفته “ بوهم “ فیزیکدانو از پیشگامان نظریه ی کوانتوم:
« فکر پدیدهای مشارکتی است »
افزایش توانایی افراد نیز تا حد زیادی به مشارکت آنها در تفکر و یادگیری گروهی وابسته است
یادگیری گروهی، تأثیرات غیرقابل انکاری در رشد و بالندگی سازمان ها دارد.
تاثیرات مثبت یادگیری گروهی
1. خلق دانش و استفاده بهینه از آن ؛ 2. مشارکت و استفاده از تمام افراد در تمام سطوح سازمان ؛ 3. حذف فردگرایی و استقبال از اختلاف و تعارض در عقاید و دیدگاه ها ؛ 4. توجه به علایق، نیازها، و انتظارات مخاطبان با توجه به شرایط جسمی، روحی، و فکری آنها ؛ 5. دید سیستمی و کل گرایانه به سازمان و همه را با هم دیدن ؛ 6. توجه به بهرهوری (کارایی + اثربخشی) در کل فعالیت های سازمان ؛
اهمیت یادگیری
7. ایجاد و خلق الگوهای جدید یادگیری (حل مسئله، ایفای نقش، و...) ؛ 8. ایجاد جوّ تفکر در بین کارکنان و درگیر نشدن آنها در کارهای اجرایی صرف ؛ 9. توجه به کیفیت و کمیّت و فرایند های تعریف شده یادگیری تا حصول نتیجه مشخص و عینی ؛ 10. استقبال از بازخورد های همکاران برای انتقال پیشنهادها و انتقادها ؛ 11. افزایش اعتماد به نفس در کارکنان ؛ 12. ارتقای مهارت ها، دانش ها و توانایی های ادراکی کارکنان ؛
منبع این آموزش ، همایش مدیران موفق که سخنران آن جناب مهندس ایلیا قبیتی ، مشاور کسب و کار و دیگر اساتید بود استفاده شده است .
در مسیر دستیابیبه گروه ها و سازمان یادگیرنده، موانع و عوامل منفی وجود دارند که عدم توجه به آنها و مدیریت نکردن آنها نه تنها فرآیندهای یادگیری را کند می کنند، بلکه باعث ایجاد توقف در آن نیز می گردند .
مهمترین موانع برای یادگیری گروهی : فرهنگی
الف. باورهای غلط: امروزه برای رسیدن به موفقیت در سازمان، تفکرِداشتن مدیری قهرمان، جایش را به اندیشه داشتن تیمی قهرمان داده است .
ب. عادت های فکری غلط: مدیران باید یاد بگیرند که الگوهای ذهنی خود را به طور مستمر بازبینی کنند. در غیر این صورت، نباید توقع کاری اساسی از تفکر نظام مندداشته باشند.
ج. پارادایم های مدیران: پارادایم های ذهنی افکار، اندیشه ها و باورهای هر انسانند که مانند یک فیلتر ذهنی عمل می نمایند و داده ها و اطلاعات ورودی را بررسی و فیلتر می کنند.
ه. بی اعتمادی: اعتماد به عنوان یک ضرورت برای تفویض اختیار، مشارکت و نظام پیشنهادها و نظام یادگیرنده تلقّی میشود.
مهمترین موانع برای یادگیری گروهی : مقاومت مدیران
الف. عدم تعهد به یادگیری عمیق: رهبر سازمانی که معتقد است :« یادگیری برای دیگران خوب است، اما من به آنها نیازی ندارم »، پیروان زیادی نخواهد داشت.
ب. باورهای مدیران: یکی از مشکل ترین موانع، فائق آمدن بر مقاومت ها از سوی مدیرانی است که به صورت کامل سازمان سنتی را انتخاب کرده و در آن موفق هم بودهاند. آنها برای این پرسش که چرا باید سازمان های سنتی تغییر کنند، از منظر خود پاسخ شایسته ای نمی یابند. مدیران باید وظایف خود را مجددا مورد ارزیابی قرار دهند. آنها باید دکمه ی قدیمی«برنامه ریزی، سازمان دهی و کنترل» را فراموشکنند و به وظیفه مقدس خود در برابر زندگی انسان های زیردستشان پی ببرند. وظیفه اصلی و اساسی مدیران، ایجاد شرایطی پویا و توانا برای هدایت انسان ها به سمت باروری بیشتر زندگی شان است.
منشی ها در مطب ها، مراکز تشخیص، بیمارستان ها و دیگر مراکز حوزه درمانی اصولاً اولین کسانی هستند که به نیازهای بیماران پاسخ می دهند و پل ارتباطی مؤثّر میان بیماران و پزشکان به شمار می روند. از آنجا که اولین احساس، تأثیر و برخورد انسان ها، در قضاوت و رفتار بعدی آنان بسیار موثّر است، توانایی منشی ها در تعامل با مراجعین بسیار اهمیت دارد. در این مطلب به معرفی برخی از مهم ترین نکات در ارتباط با استخدام ، شرح وظایف ، توانمندی ها و چگونگی اخراج منشی در مرکز ، میپردازیم .
اولین برخورد
وقتی شخصی را برای اولین بار می بینید، نکات مثبت و منفی که از او مشاهده می کنید معیار ارزیابی و قضاوت شما از آن فرد خواهد بود و این اثر هم به قدری قوی است که یک تاثیر بلند مدت از شخص در ذهن مخاطب برجای خواهد گذاشت. حالا فرض کنید بیماری برای اولین بار به مرکز شما مراجعه میکند. اگر رفتار منشی با بیمار مناسب نباشد، بیمار قضاوت بدی درباره کل کلینیک شما خواهد داشت. مهم هم نیست که قضاوت او صحیح است یا خیر! ولی اتفاقی که خواهد افتاد این است که او دیگر به مطب شما مراجعه نخواهد کرد که شما یا منشی فرصت کنید ذهنیت او را نسب به خودتان تغییر دهید.
* آیا دوست دارید یک منشی مطب زحمات چندین ساله شما را به باد دهد؟ * آیا دوست دارید به خاطر رفتار نامناسب منشی شما، بیمارانتان ذهنیت بدی نسبت به شما پیدا کنند؟ * آیا دوست دارید درصد قابل توجهی از تماس های تلفنی مرکز شما به ویزیت حضوری منجر نشود؟ * آیا دوست دارید هر روز انرژی ذهنی تان به خاطر سروکله زدن با یک منشی غیرحرفه ای هدر رود؟
قطعا هیچ پزشک یا مدیر مرکزی دوست ندارد این پیامدهای تلخ را در مطب یا مرکز خود تجربه کند
یکی از مهم ترین عوامل موفقیت یک پزشک یا مرکز ، در اختیار داشتن یک منشی خوب است !!!
یک منشی حرفه ای آن قدر می تواند در موفقیت یک مرکز تأثیرگذار باشد، که شخصاً دوست ندارم از نام منشی برای این سمت بسیار مهم استفاده کنم. چراکه ممکن است اهمیت آن در موفقیت پزشک دست کم گرفته شود.
به نظر من عنوان مدیر مطب یا مدیر برنامه ریزی می تواند عناوین مناسب تری برای این سمت مهم باشد. اما برای اینکه توضیحات من در مورد نحوه تعامل پزشک با منشی به صورت نادرست برداشت نشود، لذا در ادامه متن از واژه منشی یا پذیرش کننده استفاده خواهم کرد.
استخدام منشی یا پذیرش کننده
در استخدام منشی مرکز انتخاب های خود را محدود نکنید و با افراد زیادی مصاحبه کنید.
منشی مرکز بهتر است خانم و ظاهر آراسته و مناسب داشته باشد.
مهارت کافی در استفاده از کامپیوتر و فضای مجازی داشته باشد.
فردی که قرار است به عنوان منشی در مرکز شما حضور پیدا کند باید فن بیان قوی داشته باشد.
از صبور بودن او اطمینان حاصل کنید.
یک منشی خوب، مهارت های ارتباطی عالی دارد.
توانایی تحمل فشار کاری بالا و احیانا تحمل ساعات کار زیاد .
مهارت برنامه ریزی بسیار بالا داشته باشد .
رازدار باشد .
نکات مهم در استخدام منشی مطب یا پذیرش مرکز
در استخدام انتخاب خود را محدود نکنید با افراد زیادی مصاحبه کنید
برخی از پزشکان صرفاً از بین دوستان و آشنایان اقدام به انتخاب منشی مرکز می کنند.
این دیدگاه علاوه بر محدود کردن حق انتخاب آن ها، باعث می شود اگر روزی تصمیم به اخراج منشی گرفتند این کار برایشان بسیار سخت باشد؛ چراکه نگران آن هستند که این اخراج، بر رابطه با دوستان و آشنایان خدشه وارد کند. بهتر است هم به دوستان و آشنایان خود اطلاع دهید که قصد استخدام منشی دارید. هم به بیماران خود اطلاع دهید و هم آگهی استخدام منشی یا پذیرش کننده را در روزنامه ها یا وب سایت های مربوطه قرار دهید.
بررسی گزینه های بیشتر، شانس شما را برای داشتن یک منشی حرفه ای تر افزایش می دهد.
منشی بهتر است خانم و ظاهر آراسته و مناسب داشته باشد
منشی مرکز خود را از بین خانم ها انتخاب کنید، زیرا ماهیت این شغل با روحیات خانم ها تناسب بیشتری دارد.
همان طور که اگر یک خانم در معدن مشغول به کار شود، عدم تناسب و هارمونی حس می شود، اگر یک آقا هم منشی مرکز شما باشد، از دید بیماران تناسب زیادی با این شغل نخواهد داشت. ضمن اینکه خانم ها در برقراری ارتباط صمیمانه با بیماران و ایجاد حس همدلی، قوی تر از آقایان هستند.
ظاهر افراد نه تنها بر ادراک دیگران از رفتار ایشان تاثیر می گذارد بلکه بر واکنش دیگران نسبت به ایشان نیز موثر است.
وضعیت ظاهری به خصوص در نگاه اول یا اولین برخورد با افراد، از ویژگی های بسیار مهم در ارتباطات موثر محسوب می شود.
منشی مرکز خود را از بین خانم ها انتخاب کنید
در فردی که فن بیان قوی دارد، ۳ ویژگی به وضوح دیده می شود
۱- به هنگام صحبت از کلمات و اصطلاحات مودبانه استفاده می کند و دایرۀ لغات وسیعی دارد.
۲- در کلمات و صحبت های او انرژی مثبت و امیدواری حس می شود.
۳- در هنگام صحبت کردن، کلمات را واضح بیان می کند، به طوری که صحبت او کاملاً قابل فهم است.
بنابراین نیاز است علاوه بر مصاحبه حضوری، حداقل یک بار به صورت تلفنی با فردی که قصد استخدام او را دارید، صحبت کنید. در این تماس تلفنی دقت کنید که آیا کلمات واضح و پرانرژی هستند یا خیر.
حتی لحن نامناسب و صدای کم انرژی یک منشی در پاسخگویی به تماس های تلفنی ممکن است بیماران را از حضور در مرکز شما منصرف کند.
ادامه و کامل این مطلب را در وب سایت پیلدار , Pildar مطالعه و در صورت نیاز اسلایدهای آن را دانلود کنید .
استخدام و اخراج منشی
از صبور بودن او اطمینان حاصل کنید
یک منشی در یک روز کاری با ده ها نفر ارتباط مستقیم دارد. این افراد ممکن است به دلیل بیماری ناراحت باشند و سطح تحملشان پایین آمده باشد. بنابراین ارتباط با آن ها صبوری زیادی می طلبد. منشی باید بتواند در یک روز کاری علی رغم اتفاقات غیر منتظره و نا خوشایندی که ممکن است پیش بیاید، انرژی مثبت خود را حفظ کند و بر روی رفتار و کلام خود تسلط کامل داشته باشد.
بررسی میزان صبر و تحمل یک منشی در مصاحبه استخدامی، کاری بسیار مشکل، اما قابل ارزیابی است.
شما میتوانید از دو راهکار اسلاید بعد برای ارزیابی میزان صبوری فرد موردنظر استفاده کنید
کامل این مطلب توسط مهندس ایلیا قبیتی نوشته شده است که با اندکی جستجو وبسایت و دیگر مطلب نوشته های ایشان را مطالعه نمایید .
چگونه متمایز شوید و توجه بیشتری را از مخاطبان خود جلب کنید.
۸ استراتژی مارکتینگ برای مراکز درمان
نمیشود که بعد از افتتاح کلینیک یا مطب به سرعت به آخرین استراتژی مارکتینگ رسید، باید مراحلی را طی کنیم تا بتوانیم به درآمد برسیم . خیلی از مدیران یا پزشکان انتظار این را دارند که پس از شروع فعالیت هجوم مراجعه‌کننده و بیماران را در مرکز خود داشته باشند اما این اتفاق هرگز نخواهد افتاد استراتژی های مارکتینگ برای کسانی تدوین شده است که با صبر و حوصله می توانند مرحله به مرحله حرکت کنند و با بررسی و کنترل، با آموزش پرسنل ، دریافت مشاوره ، مراحل درآمدی را پله پله کنند .
اشتیاق برای رسیدن به بالاترین نقاط درآمدی برای تمام مدیران امری بدیهی است ولی یافتن راه حل جدید برای این درامد و رسیدن به موفقیت لازمه اش داشتن ایده هایی است که در این مقاله ۸ راه آنرا به شما نشان خواهیم داد .
۱- استفاده از برنامه های پیام رسان
دنیای جدید بیماران، سرشار از سر و صدا است . دور و بر تمام بیماران تبلیغات تلویزیونی، رادیویی ، ایمیل ، رسانه های اجتماعی مانند اینستاگرام، تویتر لینکدین، پینترست است که همه اینها قابلیت مسدودی را دارند و تنها رسانه ای که مسدود نمی شود میدانید چیست؟ پیام های متنی . پیام‌های متنی یکی از موفق ترین کانالی استکه احتمالاً با چند دقیقه اختلاف بعد از دریافت باز می شود . این یکی از بهترین راه حل ها برای برقراری ارتباط با بیماران در ارتباط با مسائل مهمی است که میخواهید به آنها یادآور شوید مانند زمان: قرار ملاقات با شما ، ساعت حضور در مطب یا آزمایشگاه ، دریافت داروهای هفتگی، تزریق ماهیانه و …. . فرض کنید شما مجموعه ای از بیماران مسن را دارید که نگران ابتلا به آنفولانزا هستند ، آنها را می توانید در یک گروه مسنجر واتساپ قرارداد داده و با آنها نکات روزانه یا هفتگی را ارائه دهید. احتمالاً اگر شما از این راه حلها استفاده کنید بیماران بسیار به راحتی شماره موبایل خود را به شما ارائه خواهند داد. به گفته برخی منابع از هر ۱۰ پزشک ۹ تای آنها از این کانال برای ارتباط مستقیم با بیماران استفاده می‌کنند .
۲. تابلوهای دیجیتال را راه اندازی کنید
اغلب، استراتژی های بازاریابی برای مراکز درمان تنها بر کانال های آنلاین تمرکز می کنند. وقتی این اتفاق می افتد، فرصت های زیادی از دست می رود. تابلوهای دیجیتال، بارها و بارها اثربخشی خود را در هنگام استفاده در یک محیط سلامت ثابت کرده است.
تصور کنید کانال تلویزیونی مخصوص خود را دارید که فقط بیماران شما می توانند آن را تماشا کنند. تصور کنید که وقتی به تماشای آن می نشینند، سایر عوامل حواس پرتی حذف می شوند. هیچ گوشی هوشمندی برای نگاه کردن، هیچ لپ‌تاپ برای باز کردن، هیچ دوستی برای چت کردن و هیچ کانال دیگری وجود ندارد که بتوان به آن ورق زد.
این همان چیزی است که تابلوهای دیجیتال در مرکز شما ایجاد میکند. یک جریان محتوای دیجیتال خصوصی و بسیار جذاب که بیماران شما، مجذوب تماشای آن می شوند. مزایای استفاده از تابلوهای دیجیتال در مراکز پزشکی بسیار زیاد است که به کاهش زمان انتظار، ارائه آموزش و حتی بهبود رفاه بیمار محدود نمی شود.
برخی از محتواهای قابل پخش
ارائه اخبار زنده، اطلاعات سفر، ساعت های جهانی و سایر اشکال محتوای مفید برای مخاطبان خود امکان تنظیم سریع تابلوهای اعلانات دیجیتال با اطلاعات کلیدی، زمان انتظار و اعلامیه های اضطراری
فهرست‌های پخش ویدیوی آپارات با اطلاعات بهداشتی و پزشکی مرتبط به سازمان شما
محتوای مارک دار و نمایش های تبلیغاتی از شرکای با دقت انتخاب شده، که به افزایش درآمد مراقبت های بهداشتی کمک می کند
گالری تصاویر و اطلاعات در مورد کارکنان شما، به بیماران کمک می کند تا خود را با پزشکان و پرستاران آشنا کنند تا احساس کنند با بیمارستان شما ارتباط بیشتری دارند.
تابلوهای دیجیتال برای مراکز درمان کارآمدی بسیار زیادی می توانند داشته باشند ، در مدت انتظار حوصله ها سر نمی رود ، با شما و مرکزتان بیشتر آشنا می شوند ، با دیگر امکانات مرکز شما و خدماتی که ارائه می دهید آشنا می شوند و در کل ، خود را جزئی از آنجا می دانند که این محتوا فقط به خودشان اختصاص دارد و بس .
۳. اینفلوئنسر مارکتینگ را آزمایش کنید
اینفلوئنسر مارکتینگ یک روند خوب در برندهای تجاری است که به مصرف کننده ها خدمات ارائه می دهند و به دنبال افزایش اعتبار برای محصولات یا خدمات خود هستند. اینفلوئنسرها به طور سنتی کسانی هستند که جامعه یا مخاطبی را بر اساس برند شخصی خود ایجاد کرده اند.
اینفلوئنسر مارکتینگ
راه حل این است که خلاقانه برخورد داشته باشید ، مبتکر شوید و کمپینی ایجاد کنید که فالورها آن را درخواست کنند و واقعاً بیماران بالقوه را شگفت زده، خوشحال یا آموزش دهد. همچنین اینفلوئنسرهای زیادی وجود دارند که بر اساس تجربه خود از یک شرایط خاص، فالوورهای زیادی را ایجاد کرده اند. این اینفلوئنسرها مخاطبان ویژه ای دارند که همگی آن ها در حال تجربه یا نزدیک به فردی هستند که بیماری یا تشخیص خاصی را تجربه می کند. جفت شدن با اینفلوئنسرها می تواند راهی در دسترس و موثر برای دریافت محتوا و ایده های درمانی جدید برای مخاطبان شما و خودشان داشته باشد .
۴- شعار محبوب خلق کنید .
این روزها صندوق دریافت ایمیل ، پیام رسانهای مختلف و شبکه های اجتماعی سرشار از هرزنامه ها و اسپم هایی است که هیچگاه باز و خوانده نمی شوند . برای رفع این مشکل ، اینکه مخاطب با اولین نگاه تمایل به خواندن مطلب شما ، محتوای شما داشته باشد ، باید حتما از شعارها و تیترهایی استفاده کنید که برای آنها جذاب باشد . در ادامه چند نمونه از این تیترها که برای متن یا ایمیل یا حتی نام گذاری ویدئو هم می شود استفاده کرد را خواهیم داشت :
یک مشاوره رایگان اختصاصی شما
دعوت به یک رویداد یا کارگاه رایگان
اطلاعات جدید برای اولین بار ، زودتر از همه مطلع شو
یک گروه اجتماعی برای بیماران خاص
یک کتاب الکترونیکی رایگان یا پادکست برای شما
استفاده از جشنواره با ۸۰ درصد تخفیف
بلیط رایگان خدمات دوم یا سوم ، ،،،
یادتان باشد که هستند بسیاری از مردم که هر ماه منتظر دریافت ایمیل یا پیام از شما خواهند ماند فقط در صورتی که جاذبه اولیه را برای آنها ایجاد کرده باشید .
۵- افزایش بازاریابی داخلی
گاهی آنقدر سرگرم افزایش بیمار و مراجعه کننده ، تبلیغات و بازدهی تبلیغات و راه اندازی کمپین های پشت سر هم می شویم که کاملا از بازاریابی داخلی غفلت میکنیم . یادمان باشد که کارمندان ما هر کدام با حداقل ۳۰۰ تا ۵۰۰ نفر ارتباط مستقیم یا غیر مستقیم دارند ، بررسی ها نشان داده است ، مراکزی که بیشترین رفاه را برای پرسنل خود ایجاد کرده اند بهره وری تا ۳۰ درصد افزایش داشته است . یادتان باشد اولین خریداران خدمات شما پرسنل شما هستند . طوری رفتار کنید که هر کدام از پرسنل حکم وکیل شما را داشته باشند .
مطالعه ای توسط نیلسن نشان داد که توصیه های دوستان معتبرترین شکل تبلیغات در بین مصرف کنندگان است. چرا همه بودجه خود را صرف تبلیغات و کمپین های برند می کنید در حالی که کارمندان شما می توانند بزرگترین پتانسیل استفاده نشده باشند؟
۶- برای جوامع خاص محتوا تولید کنید
موثرترین استراتژی های بازاریابی آنهایی هستند که بر روی یک موضوع خاص در یک جامعه تخصصی تمرکز می کنند. این می تواند ایجاد یک صفحه فرود آنلاین، یک چک لیست چاپ شده از علائم، یک سخنرانی کوتاه در مورد مدیریت شرایط یا حتی یک پادکست با هدف مراقبت از افرادی باشد که از زوال عقل یا مبتلایان به سرطان رنج می برند.
رسانه‌های مختلف را برای یک جامعه خاص آزمایش کنید و وقتی آنهایی را پیدا کردید که خواهان مطالب شما هستند ، همین استراتژی را برای مناطق دیگر استفاده کنید .مطالبنان را در گروه‌ها و مناطق دیگر پخش کنید. هرچه محتوای شما با یک انجمن مرتبط تر باشد، احتمال استفاده و اشتراک گذاری آن بیشتر است.
مطالعات نشان می دهد که ۴۱ درصد از مردم مراکز درمانی خود را بر اساس شهرت آن مرکز در رسانه های اجتماعی ، انتخاب می کنند. این باعث می شود که استراتژی رسانه های اجتماعی برای اهداف کسب و کار شما بسیار مهم تر به نظر برسد، اینطور نیست؟ کانال هایی مانند اینستاگرام ،فیس بوک، توییتر و لینکدین راهی برای ارتباط با مشتریان به شما می دهند. ایجاد و انتشار محتوای منظم در این کانال‌ها شما را در کانون توجه قرار میدهد، به طوری که در صورت نیاز، بیماران بدانند به کجا مراجعه کنند. رسانه‌های اجتماعی همچنین دروازه‌ای را به روی بازدیدکنندگان شما باز می‌کنند که ناخودآگاه مطالب و پست های شما را برای شما تبلیغ می‌کنند. یکی از مثال‌های عالی مسابقه‌ای است که توسط مرکز پزشکی آن آروندل سازمان‌دهی شده بود که در آن از بیماران خواسته شد بهترین «استاکی» (سلفی با سبیل) خود را در اینستاگرام به اشتراک بگذارند.
هشتگ گذاری در شبکه های اجتماعی
این کمپین برای افزایش آگاهی برای سلامت مردان در ماه نوامبر بود که اغلب به عنوان ماه “Movember” شناخته می شود، اما این به مردان، زنان و کودکان اجازه داد تا درگیر شوند. این نه تنها صدها تصویر سلفی را از بازدیدکنندگان احتمالی به اشتراک گذاشت، بلکه باعث افزایش آگاهی و هدایت ترافیک به صفحه مشاوره مرکز شد. کمپین های خلاقانه ای مانند این راه بسیار خوبی برای جلب توجه در رسانه های اجتماعی و به اشتراک گذاری بیشتر، لایک ها و نظرات برای برند شما هستند.
۸- از بازاریابی ویدئویی استفاده کنید
ویدئو در حال حاضر به شدت در دنیای بازاریابی سلامت و درمان مورد استفاده قرار می گیرد. به عنوان یک استراتژی، ثابت شده است که به طور موثر می تواند توجه مخاطبان را به خود جلب کند. در واقع، طبق مطالعات انجام شده، ۹۰ درصد از مراکزی که از محتوای ویدئویی استفاده می کنند، شانس تاثیرگذاری بیشتری بر تصمیم گیری مخاطبان را دارند. از بازاریابی ویدیویی می توان برای ایجاد آموزش ها و ارائه اطلاعات ، برای نشان دادن تفکر و سیاست مرکز یا نگاهی “پشت صحنه” به محیط های بهداشتی و به اشتراک گذاشتن داستان ها و توصیفات بیماران استفاده کرد. وقتی چیزی بصری مانند ویدیو می بینیم، رد کردن شواهد دشوار است. این باعث می شود که ویدیو به فرمتی بسیار معتبر و لذت بخش برای تماشا و تعامل با آن تبدیل شود. برخی از راه هایی که می توانید ویدیو را به استراتژی بازاریابی خود اضافه کنید عبارتند از:
یوتیوب – دومین موتور جستجوی بزرگ جهان، یوتیوب راهی عالی برای نمایش «چگونگی» و راهنمایی محتوای ویدیویی برای مخاطبان شما است.
آپارات که پر بازدیدترین رسانه تصویری در کشور ما است .
رسانه های اجتماعی – همه کانال های رسانه های اجتماعی اکنون به شما امکان می دهند محتوای ویدیویی را ضبط، آپلود و تبلیغ کنید. حتی برخی از الگوریتم‌ها مانند فیس‌بوک، ویدیو را بیشتر از هر نوع محتوای ثابت یا تصویری دیگر می‌شناسند.
پست های بلاگ – ویدئو روشی عالی برای نشان دادن محتوای ارائه شده در قالب پست وبلاگ است و می تواند به افزایش سئو کمک کند.
وب سایت – صفحات فرود ویدیو به مخاطبان شما اجازه می دهد تا واقعاً درون مرکز شما و آنچه شما ارائه می دهید ببینند.
ایمیل – گفته می شود که استفاده از کلمه “ویدئو” در موضوع، نرخ باز شدن را ۱۹٪ افزایش می دهد.
۹- کمپین هشتگ گذاری
مرکز درمانی روچستر، یک وبلاگ اجتماعی ایجاد کرده است که امید، همدلی و روحیه مهربانی را برای همه افراد جامعه در طول شیوع COVID-19 به ارمغان می‌آورد. این سازمان جامعه خود را تشویق می کند که توسط Walls.io روی دیوار اجتماعی پست بگذارند و در تعامل باشند، که باعث ایجاد احساس همبستگی می شود. به خصوص در مواقعی که بسیاری باید در انزوا بمانند، دیوار اجتماعی راهی برای حفظ مکالمه با جامعه و ارتقای رفاه روانی همه ارائه می دهد. آنها با تبلیغ هشتگ #RRHSpreadJoy، تصاویر و ویدیوهایی را که مردم برای حمایت از یکدیگر ارسال می کنند، جمع آوری می کنند.
هشتگ گذاری
یک هشتگ ، محتوا را از چندین پلتفرم رسانه اجتماعی جمع‌آوری میکند، که میتواند بر روی یک تابلوی دیجیتال در لابی هر مرکز درمانی نمایش داده شود. میتوانید از این صفحه‌ها برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات مهم درباره جمع‌آوری‌های کمک مالی استفاده کنید و به مردم با نکاتی در مورد چگونگی حفظ یا تقویت رفاه شخصی آموزش دهید.
این راه ارتباط بیماران و مراجعه کنندگان را با شما حفظ می کند .
جذب بیمار مهمترین برنامه ای است که هر مدیر مرکز درمانی و هر پزشکی باید برای آن استراتژی و هدف گذاری داشته باشد؛ اما اشتباهی که بسیاری از پزشکان و مدیران مرتکب آن میشوند این است که فکر می‌کنند فقط با بکار بردن یک راهکار جدید یا چند راهکار سنتی و قدیمی، می‌توانند نتایج بسیار خوبی را کسب کنند.
من حدود بیست سال است که با مدیران مختلف مراکز پزشکی و پزشکان در ارتباط هستم و نقطه نظرات آنها را می‌شنوم، تفکرات آنها را می دانم و روش‌های مختلف را برای افزایش مراجعین مطب تحلیل و اجرا کرده‌ام. در این آموزش می‌خواهم قسمتی از این تجربیات را با شما به اشتراک بگذارم.
اشتباه مدیران مراکز درمانی و پزشکان
اگر شما پزشک یا مدیری هستید که احساس میکنید برای رشد درآمد مرکز درمانیتان، احتیاج دارید که حتماً یک پیج اینستاگرام داشته باشید!
اگر شما پزشکی هستید که احساس می کنید برای افزایش بیمار و مراجعه کننده نیاز دارید که یک وب سایت قوی داشته باشید!
اگر شما پزشک یا مدیری هستید که فکر میکنید با داشتن یک منشی خوب، تعداد بیماران افزایش پیدا میکنه!
اگر شما پزشکی هستید که فکر میکنید با شیک کردن مطب و انتخاب مطب در بالاشهر مراجعه کنندگان بیشتری به مطب دارید .
اگر فکر میکنید با داشتن یک وبسایت و انجام سئو، بیماران به مرکزتان سر ریز می شوند !
اگر فکر میکنید با داشتن ارتباط با همکار درمان ها میتوانید افزایش زیادی در مراجعه کنندگان ایجاد کنید !
تفکر سیستمی در مدیریت بازاریابی درمان
یک سیستم، با یک چرخ‌دنده کار نمی‌کند. هر یک از مواردی که در بالا به آن اشاره شد همانند یکی از چرخ‌دنده‌های سیستم بازاریابی پزشکی شما هستند.
با توجه به موارد گفته شده در بالا، اگر شما هم جزء همین دسته از مدیران یا پزشکان هستید، باید تفکر جدیدی در ابتدای کار برای خود ایجاد کنید بعد از آن به سراغ مرکزتان بروید .
یک نکته مهم را در اول کار بدانیم ، متناسب با تخصص و خدماتی که انجام میدهید ، رسانه ها متفاوت میشوند مانند :
اگر دندانپزشک هستید، داشتن پیج اینستاگرام اولویت است .
اگر روانشناس هستید، داشتن یک وبسایت مهم است .
اگر آزمایشگاه دارید، داشتن پذیرش کنندگان مسلط و خوش برخورد اهمیت دارد و …
برای اینکه بتوانیم تصمیم گیری درستی داشته باشیم باید در ابتدا ، تحلیل درستی از وضعیت مرکز، رقبا، جامعه ، بیماران قبل ، رسانه های مهم منطقه ، پرسنل، پتانسیل مرکز داشته باشیم .
شما به‌عنوان یک مدیر کسب‌وکار پزشکی باید به تمامی چرخ‌دنده‌های مهم مطب یا کلینیک خود فکر کنید. هرچقدر سیستم بازاریابی منظم‌تر و با اجزاء بیشتری طراحی کنید احتمال موفقیت شما بیشتر است.
چرا ارتباط بین چرخ‌دنده‌های سیستم بازاریابی مطب شما مهم است؟
ما در حال حاضر صفحات اینستاگرام تعداد زیادی از پزشکان را مدیریت میکنیم. برخی از این پزشکان موفقیت بسیار بالایی را کسب کرده‌اند اما سرعت رشد و موفقیت برخی دیگر کمتر است.
من یک تحلیل روی پیج‌هایی که مدیریت میکنیم انجام دادم. در تمامی این پیج‌های اینستاگرام پزشکی ما تمام تلاشمان را کرده‌ایم که پست‌ها و استوری‌های بسیار باکیفیتی طراحی کنیم؛ بنابراین این پیج‌ها ازنظر کیفیت محتوا باهم یکسان بودند؛ اما چرا برخی موفق از بقیه بودند؟!
نتیجه تحلیل پیج اینستاگرام پزشکان:
یک عامل بسیار تأثیرگذار در موفقیت سریع‌تر برخی از پیج ها سرعت و نحوه پاسخگویی به بیماران است.
برخی از پزشکان وقتی فردی زیر پست‌ها یا از طریق دایرکت، از آنها سؤالی می‌پرسد یا جواب نمی‌دهند و یا خیلی کوتاه جواب می‌دهند.
پیج های موفق‌تر، یک فرد را از داخل مجموعه خود مثلاً منشی یا مدیر مجموعه را مسئول ارتباط سریع و باحوصله با بیماران کرده بودند. البته در برخی از پیج ها هم خود پزشک، باحوصله این کار را انجام داده بود.
دلیل اصلی موفقیت بیشتر برخی از پیج ها این بود که برنامه دقیق‌تری برای تبدیل مخاطبان به بیمار جدید داشتند.
در این پیج ها سعی می‌شد به بهانه‌های مختلف مثل مشاوره دقیق‌تر، عضویت باشگاه مشتریان، ارائه تخفیف، ارتباط از طریق واتس اپ و غیره، شماره بیماران دریافت شود تا این طریق فرصت بیشتری برای متقاعد کردن بیماران و تبدیل آنها به بیمار جدید داشته باشند.
اشتباه برخی از پیج ها این بود که صرفاً وقتی کسی قیمت خدمات را می‌پرسید به او قیمت را می‌گفتند و ارتباط همان‌جا قطع می‌شد و هیچ روشی برای ترغیب و تشویق حضور بیمار در مطب نداشتند.
بین چرخ‌دنده‌های سیستم بازاریابی خود ارتباط خوبی برقرار کنید
فرض کنید شما یک پیج اینستاگرام با تولید محتوای عالی دارید و از طرفی یک منشی بسیار حرفه‌ای در متقاعد کردن بیماران دارید. هرکدام از اینها همانند یک چرخ‌دنده قوی در سیستم بازاریابی بیمار شما هستند.
حالا اگر این چرخ‌دنده‌ها به هم متصل نباشند کارایی سیستم جذب بیمار شما پایین خواهد بود. روش بهتر این است که منشی حرفه‌ای شما به اینستاگرام شما دسترسی داشته باشد و به روش‌های مختلف مخاطبان را متقاعد کند که به مطب شما مراجعه کنند.
همین مثال در مورد وبسایت پزشکان هم صادق است. برخی از پزشکان یک وبسایت قوی و پربازدید دارند اما اصلاً برنامه‌ای برای تبدیل بازدیدکنندگان وبسایت خود به مراجعه‌کنندگان جدید مطب ندارند.
مهمترین آیتم موردنیاز یک سیستم حرفه‌ای جذب بیمار؟
تحلیل، برنامه‌ریزی و دریافت بازخورد، مهمترین چیزی هست که شما در مرکز یا مطب خود نیاز دارید.
من به تجربه دیده‌ام که هیچ‌وقت نمیشود از همان ابتدا یک نسخه بدون نقص برای سیستم تبلیغات و بازاریابی بیماران پیچید. وضعیت هر پزشک با پزشک دیگر و هر آزمایشگاه با آزمایشگاه دیگر متفاوت است.
راه‌حل این است که تا آنجا که می‌توانیم چرخ‌دنده‌های متفاوت و قوی در کسب‌وکار خود ایجاد کنیم. میزان اثربخشی هر یک را تحلیل کنیم، به آنهایی که مهمتر هستند توجه بیشتری کنیم و بودجه بیشتری اختصاص دهیم و از همه مهمتر یک هماهنگی خوبی را بین بخش‌های مختلف سیستم جذب بیمار خود ایجاد کنیم.
یک سیستم افزایش بیمار چه نیازمندی های دارد ؟
برنامه‌ریزی مرتب برای پیشنهادهای ماهیانه، فصلی و سالیانه متناسب با تقویم محتوا
برنامه‌ریزی برای برقراری ارتباط منظم با بیماران قبلی و همراهانشان
یک پیج اینستاگرام با تولید محتوای عمومی و تخصصی
یک وبسایت که برای آموزش، تبلیغات و اثربخشی بیشتر آن، برنامه‌ریزی شده است.
آموزش کارمندان مرکز
فراهم آوردن امکانات خوب در فضای فیزیکی مطب و مرکز
آسان سازی روش رزرو وقت ویزیت و کاهش زمان انتظار بیماران در مرکزتان
برخورد همراه بااخلاق خوب، احترام و توجه با بیماران از طرف پزشک و کارمندان مطب و کلینیک
اگر به همچین پستهایی علاقه مند هستید و یا احساس می کنید وقت آنست که از راههای جدید درآمدزایی کنید، بهتر از وبسایت پیلدار ، گروه مشاوران مکطب استفاده کنید .
